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保密呼叫-网页回拨-解决方案

发布时间:2019-09-19 点击浏览:2817次

1、平台类网站应用
【应用场景】
  平台类网站【如:二手车交易平台】
 
【需求描述】
1、该平台为第三方交易平台,有很多不同的商家入住;
2、客户想咨询某个商家时,在网页上输入自己的电话号码,然后就可以与商家通话,商家和客户均看不到对方的电话号码。
 
【解决方案】
1、提供API接口与交易平台进行对接;
2、客户输入电话发起呼叫请求时,交易平台将客户和商户电话发送给呼叫平台,由呼叫平台分别呼叫商户和客户,实现两者间的通话,双方显示的号码均为呼叫平台提供的临时号码;
3、呼叫结束后临时号码将被释放,客户与商户无法直接通过该临时号码找到对方,或者设置为30分钟内双方可以通过该临时号码呼叫对方;
4、通话过程中系统自动录音,交易平台可以通过录音监督咨询过程,防止买卖双方跳过平台直接交易。
 
2、企业网站应用
【应用场景】(非保密应用)
企业官网、营销网站
 
【需求描述】
1、为了方便客户沟通,在网页上增加“免费通话”按钮(如下图所示),实现“网页呼叫”;
2、电话回拨时能直接获取客户的联系电话,沟通直接更有效率。
 
【解决方案】
1、提供API接口与网站进行对接;
2、提供相关网页代码(php或html)直接放到网站上就能使用
3、其它功能:
来电弹屏:回拨时电脑上弹出来电信息编辑界面,可以编辑客户信息、来电内容、处理状态、处理结果等。
通话录音:通话过程强制录音,起到避免纠纷、监督服务质量等作用。
 
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