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保密呼叫-临时号码呼叫-解决方案

发布时间:2019-09-19 点击浏览:2376次

【应用场景】
网约车、代驾、挪车等等
 
【需求描述】
1、为了保护客户稳私,在拨打电话时不公开客户电话号码,而是分配一个临时号码(真实的固定电话或手机号),临时号码与客户间建立对应关系,通过该临时号码联系客户;
2、当该笔业务结束后临时号码与客户之间的对应关系终止,临时号码将失效,无法通过临时号码联系客户;
3、业务结束被释放出来的临时号码进入可分配号码池,可再被用于后续的业务。
 
【解决方案】
1、提供API接口与商家应用平台进行对接;
2、客户打开相关界面(APP、网页)时,应用平台向呼叫中心平台发出临时号码申请请求,并将分配的临时号码展现在界面上;
3、客户点击页面上的临时号码发起呼叫,同时应用平台将平台收到客户的呼叫时根据被叫号码向应用平台请求客户的真实号码,然后呼叫客户从面实现通话;
4、该笔业务结束时应用平台向呼叫中心平台发出业务结束消息,呼叫中心平台回收该临时号码。
 
 
【应用案例】
  上汽保险挪车平台
 
【简述】扫描前挡风玻璃上的二维码,输入车牌号码,然后呼叫页面上的“临时号码”,即可与车主通话。
 
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