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保密呼叫-虚拟号码呼叫-解决方案

发布时间:2019-09-19 点击浏览:3795次

【应用场景】
1)房产中介:需要隐藏房东的电话的号码
2)业务外包:将电销或回访业务外包给第三方,但又不想让外包方知道客户的电话号码
 
【需求描述】
1、出于保密需要,呼叫时不显示被叫方的真实电话号码,而是呼叫虚拟号码(企业自编的号码);
2、呼叫平台根据被叫的虚拟号码发起二次呼叫,呼叫客户的真实号码,从而实现通话。
 
【解决方案】(以外包为例)
1、呼叫平台与甲方客户管理系统通过接口对接;
2、甲方客户管理系统通过接口与外包公司呼叫中心系统对接;
3、外包公司呼叫中心与本公司呼叫平台用SIP方式对接,呼叫虚拟号码(B)时走SIP对接路由,实现免费通话;
4、外包坐席呼叫虚拟号码通知甲方客户管理系统;
5、创程呼叫平台收到外包公司呼叫后,向甲方客户管理系统请求客户的真实号码(A),然后对A发起呼叫,从而实现坐席与A通话。
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