全国服务热线:400-615-9009
您当前的位置:首页>解决方案>95128“为老”叫车热线-解决方案

95128“为老”叫车热线-解决方案

发布时间:2021-10-28 点击浏览:2653次

一、 应用场景
1. 电话自助叫车:
(1) 自动下单:拨打叫车电话,如果是上次上车地址,根据语音提示输入选项后系统自动下单。
(2) 语音自助叫车:拨打叫车电话,并根据语音提示说出你的上车位置和目的地,系统将语音下发到车载终端后由司机抢单。
2. 人工叫车:
乘客打电话到呼叫中心,由人工坐席下单。老年人来电可以插队(优先受理)。
3. APP叫车:
通过APP下单后系统分配临时号码,乘客和司机均可通过该临时号码呼叫对方。
 
二、 系统架构
1.本地部署方案:
 
注:如果车载终端需要SIP通话,当车辆超过200台时,建议用标准服务器代替呼叫中心一体机,并需配独立的中继网关(中继接入用)
 
2.云平台租用方案

三、 呼叫业务
(一) 电话叫车
乘客拨打叫车电话后根据语音提示,如:欢迎致电**公司,语音叫车请拨1,上次上车地址叫车请拨2,联系司机请拨3,人工服务请拨0
语音叫车:将来电号码、叫车语音及语音转换后的文本通过接口推送至调度系统
原地址叫车:将来电号码及原地址叫车参数通过接口推送至调度系统
人工叫车:由坐席人员直接在高度系统下单,来电时将主叫号码通过接口推送至调度系统
 
(二) 乘客呼叫司机
1. 有SIP终端
乘客拨打服务电话(如:95128),呼叫中心系统【简称IPCC】通过接口向调度系统请求最近为该乘客服务的车辆SIP分机号码(根据乘客主叫号码查询最近订单对应的车辆),然后将来电转到该车辆的SIP终端。
【说明】 乘客主叫付费,司机接听免费,中继产生二次呼叫费用(公司端)
2. 无SIP终端
乘客拨打服务电话(如:95128),呼叫中心系统【简称IPCC】通过接口向调度系统请求最近为该乘客服务的司机手机号码(根据乘客主叫号码查询最近订单对应的司机),然后二次呼叫司机手机号码并实现通话。
【说明】乘客主叫付费,司机接听免费
 
(三) 司机呼叫乘客
1. 有SIP终端
在车载终端上通过SIP分机直接呼叫乘客,可通过拨号接口实出一键呼叫。呼叫是通过IPCC的接入中继呼出,乘客端显示的是该中继号码(即该出租车公司申请的固定电话线路号码或95128)
【说明】通过公司的中继线路呼出,费用产生在公司,车辆端不产生话费
2. 无SIP终端
(1) 两头呼方式:
在车载终端上发起呼叫,调度平台向IPCC发送呼叫请求,IPCC同时呼叫司机和乘客,然后实现通话。呼叫是通过IPCC的接入中继呼出,乘客和司机端显示的都是该中继号码(即该出租车公司申请的固定电话线路号码或95128)
【说明】通过公司的中继线路呼出,费用产生在公司端,车辆端不产生话费。
 
(2) 直接方式:
如果车载终端上的手机卡可以语音通话,由车载终端调用本地手机卡呼叫乘客。
【说明】该种方式不经过IPCC系统,电话费产生在手机卡上。
 
 
(四) 咨询投诉
乘客户拨打服务电话根据语音提示选择咨询或投诉, 由人工坐席受理。来电时将主叫号码推送给调度平台,由调度平台生成投诉工单。如有必要还可以通过三方通话接口让司机一起加入通话。
 
(五) 三方通话
1. 有SIP终端【SIP分机】
人工坐席接听乘客来电后可通过“三方通话”功能呼叫终端SIP分机并让司机加入会话。
【说明】内部通话,不产生话费。
2. 无SIP终端【手机卡】
人工坐席接听乘客来电后可通过“三方通话”功能呼叫司机手机并让其加入会话。
 
【说明】通过公司的中继线路呼叫司机手机,费用产生在公司端,车辆端不产生话费。
 
(六) 临时号码呼叫
(1) 调度系统获取订单后向IPCC请求临时号码,并将临时号码返回给叫车APP,乘客或司机均可通过临时号码呼叫对方(类似于“嘀嘀”叫车)。
(2) 临时号码分配后与乘客、司机建立临时的对应关系,当订定结束时可以解除对应关系,将临时号码释放出来,释放后该号码将用于新的订单,原来的乘客或司机无法再通过该号码呼叫对方。
 
四、 接口
呼叫中心系统【IPCC】与调度系统【如:锐明Alhpa平台】常用接口如下:
(1) 来电消息接口:推送来电信息
(2) 拨号接口:车载端发起呼叫
(3) 语音叫车接口1:最近上次地址叫车
(4) 语音叫车接口2:语音留言叫车
(5) 三方通话接口:实现乘客、坐席、司机的三方通话
(6) 临时号码分配接口:分配或释放临时号码
(7) 坐席常用接口:签入/签出、暂停/恢复、监听/密语/强插
(8) 录音查询接口:查询通话录音
 
 

 

返回

扫一扫,加关注

在线咨询

上海

QQ咨询

QQ咨询

021-51099009

武汉

QQ咨询

QQ咨询

027-59771658

洛阳

QQ咨询

0379-65201000