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电销-商品类-解决方案

发布时间:2015-11-30 点击浏览:3870次

一、业务模式

       1、通过网站或其它线下方式获取客户资料

       2、将客户资料分配给坐席人员,由坐席人员外呼

       3、坐席人员根据客户的意向将客户分类跟踪

       4、成交的客户生成订单后发货

       5、对已成交的客户进行二次销售

二、解决方案

      1、将客户资料导入系统,汇聚成客户资源库——自然形成企业的战略资料

      2、通过权限设置限制客户数据的查看、修改、删除、导出等操作——确定数据安全

      3、支持数据“查重”,通过“查重”去掉重复数据——避免重单

      4、分配给坐席,每个坐席只能看到自己的客户资料,上级可以看到下级的客户资料——避免抢单

      5、通过软件拨号——提高拨号效率

      6、填写跟踪记录,并根据客户意向对客户进行分类,如:无意向、待跟踪、有意向、成交等——方便后续跟踪,抓住重点客户

      7、通过客户资料的释放、回收、互换、二次分配等功能实现客户资料在不同的坐席间流转——提高客户资料的利用率

      8、成交客户生成订单,并按发货、收款走后续物流流程——实现全流程管控

      9、支持订单及快递面单打印——提高工作效率

三、适用情形

      保健品销售、婴儿用品销售、酒类销售等等。

四、应用案例

      1、某红酒公司

       通过网络及现场推广活动收集客户的资料,将客户资料导入CRM系统后再分配给业务员,业务员对分配给其本人的客户进行跟踪维护,成交客户可以直接下订单,转入销售和发货

流程。

      2、某保健品公司

      通过广播广告推广产品,有意向的客户会来电咨询,“客服组”员工在咨询时促使客户下单。对于当天未成交的客户转入CRM系统“电销管理”,由“跟踪组”员工进行后续跟踪。

对于已成交的客户可以直接下订单,转入销售和发货流程。

      附:电话销售业务流程图

 

 

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